Cambios

En el caso imprevisto de que tu producto no sea de tu entera satisfacción, podrás hacer el cambio de tu producto siempre y cuando la pieza se encuentre en perfectas condiciones y de la misma forma en la que fue entregado. 

El producto no deberá haber sido usado, aplicado o instalado. En este caso, lamentamos no poder hacer el cambio o devolución.

Deberás notificarnos en un periodo máximo de 48 horas después de recibido tu producto al correo adjuntando fotos de la pieza a devolver y te daremos respuesta en un tiempo máximo de 3 a 5 días hábiles. El producto (os) deberán ser devueltos en un plazo máximo de 5 días después de haber recibido respuesta nuestra para poder obtener tu cambio o devolución y deberá ser devuelto en su empaque original incluyendo etiquetas y envolturas. 

Los gastos de envío no son reembolsables, por lo que el cliente deberá cubrir los gastos de envío tanto de la pieza a devolver como de la nueva pieza, a menos que nosotros hayamos enviado tu pedido incorrecto o dañado, proveeremos una guía de retorno para tu producto. 

Es importante mencionar que artículos personalizados en los que se haya agregado alguna aplicación de vinil, tal como nombres, usuarios o imágenes, como fundas o carcasas personalidas, no tienen ningún cambio o devolución por ningún motivo. 

Devoluciones

Cualquier devolución se hará a través de crédito en nuestra tienda. 

El tiempo de respuesta para devoluciones es de 5 a 7 días hábiles. 

En caso de aplicar a un cambio o devolución, será necesario recibir el producto a devolver en nuestro almacén en un lapso no mayor a 7 días después de recibido, en perfectas condiciones para poder realizar el cambio o reembolso.

No nos hacemos responsables en caso de no recibir el producto por responsabilidad de la paquetería, siendo ese el caso, el cliente será responsable de dar seguimiento con la paquetería para la resolución. Por lo que si lo crees conveniente, puedes contratar un seguro para tu paquete. Si estás comprando la guía con nosotros, por favor háznos saber que quieres contratar un seguro para cotizarlo. 

Productos con Descuento 

Por favor considere que los productos con descuento no tienen ningún tipo de cambio o devolución. 

Cancelaciones

En caso de la cancelación de algún pedido, antes de que sea enviado, deberás considerar lo siguiente:
1) Únicamente se podrá hacer la cancelación de algún pedido por parte de Cel911 en caso de que tengamos algún faltante o inconveniente con tu pedido antes de ser enviado, siendo este el caso, el reembolso se hará de la misma forma en que fue pagado (Paypal, Transferencia bancaria) y este puede tardar de 48 a 72 horas en verse reflejado, dependiendo del banco. 
2) En el caso en que el cliente haya capturado erróneamente los datos de envío, deberá contactarse con nosotros a través de nuestro correo electrónico para hacer la cancelación del pedido. De ser así, el cliente deberá hacer el pedido nuevamente con los datos correctos. El tiempo de respuesta del reembolso puede variar entre 48-72 horas hábiles dependiendo del banco. 

Una vez hecho tu pedido, contarás con un lapso máximo de 24 horas para solicitar una cancelación y reembolso. En caso de que tu pedido ya esté en proceso, deberás solicitarlo como devolución de producto y aplicarán los términos mencionados en ese apartado. 

Al hacer tu compra en Cel911 estás aceptando esta política. 

Correo electrónico de contacto: [email protected]