Nuestro objetivo es enviar tu pedido en 3-5 días hábiles. En temporada alta o alta demanda este tiempo puede tomar 3 días hábiles adicionales. 

Los tiempos arriba mencionados son independientes a los tiempos que tarda la paquetería en entregar el pedido. 

El costo de envío se calculará en la pantalla de pagos dependiendo de la zona a la que será enviado el paquete. 

Los costos de envío son establecidos por la paquetería, por lo que éstos pueden cambiar sin previo aviso. 

Envíos en zonas remotas o de difícil acceso: Las paqueterías identifican como zona remota aquellas áreas en las que la cobertura es limitada o de difícil acceso y existe un sobre cargo en la tarifa de envío. Lamentablemente esto queda fuera de nuestras manos y no es posible calcularlo al momento de hacer tu compra, por lo que, en caso de identificar tu dirección como zona remota, te enviaremos un correo para solicitar ya sea un cambio de dirección o bien el pago por la diferencia por entrega en zona remota. Lamentamos de antemano los inconvenientes que esto pueda causar. 

Envíos locales: Aplica únicamente para los siguientes municipios: García, Apodaca, Guadalupe, Escobedo, Monterrey, San Pedro, San Nicolás y Santa Catarina.
Las entregas locales se hacen a través de mensajería local. Una vez que recibas la confirmación de que tu pedido está listo éste se entregará en las próximas 24 – 72 horas hábiles. Es importante especificar en los comentarios cualquier indicación especial para la entrega (Ejemplo: Entregar a partir de las 5 pm / llamar 30 min antes de llegar, etc) Ya que en caso de que el pedido no pueda ser entregado y tenga que ser reagendado deberá pagarse nuevamente el envío. 

IMPORTANTE: En promociones de envío gratis la paquetería podría variar y el servicio utilizado es el envío regular o económico. No garantizamos tiempos de envío. El envío gratis sólo aplica en los productos que quepan en 1 caja de 25 x 25 x 15. En caso de que tu pedido exceda lo que cabe en 1 caja o exceda los 3 kilos de peso, se te notificará para hacer el pago del segundo envío. 

Costos de envío no son reembolsables. Cada cliente es responsable de hacer el pago de envío en caso de algún cambio o devolución, a menos de que nosotros hayamos cometido algún error en el pedido; siendo este el caso, nosotros proveeremos una guía de retorno que deberá ser utilizada dentro de los tiempos marcados para cumplir con su validez. 

Utilizamos únicamente paqueterías previamente probadas* y que consideramos confiables; sin embargo, no nos hacemos responsables por robo, extravío o cualquier imprevisto o contratiempo que involucre a la entrega por parte de la paquetería. De la misma manera, no nos hacemos responsables por paquetes que no se puedan entregar debido a datos incorrectos o direcciones que no cubra la cobertura de la paquetería. 

Costos de aduanas, impuestos, sobrepeso, o cualquier otro cargo que se pueda generar quedan fuera de nuestro control y no nos hacemos responsables por ello. 

*Constantemente buscamos generar contratos con paqueterías que ofrezcan precios competitivos y que cuenten con una buena reputación. No utilizamos guías autogeneradas por el cliente, ni paqueterías que no estén dentro de nuestra red de proveedores. 

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar su orden en cualquier momento por razones que incluyen, pero no están limitadas a: disponibilidad del producto, error(es) en su orden, sospecha de pago fraudulento o por cualquier otra razón que Cel911 considere pertinente. 

Nosotros tenemos el derecho de rechazar o cancelar su orden si se sospecha de fraude o de una transacción ilegal o no autorizada. Si este fuera el caso, tenemos el derecho de contactar a las autoridades encargadas del cumplimiento de la ley para reportar las acciones mencionadas anteriormente y proveer su información.